To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent may adversely affect certain features and functions.
Firmy tak zabezpečia konzistentnú zákaznícku skúsenosť na všetkých zariadeniach počas celej zákazníckej cesty. Zvyšuje sa skóre spokojnosti zákazníkov a miera vyriešenia prvého kontaktu.
Všetko, čo potrebujete na prevádzku prvotriedneho centra služieb zákazníkom, vrátane integrovaného návrhára pracovných postupov, rečového IVR, chatbotov a asistenta pre agentov s umelou inteligenciou, nahrávania interakcií, riadenia kvality, riadenia pracovnej sily, historických správ a informačných panelov v reálnom čase.
Nasadenie v priebehu niekoľkých minút namiesto dní; zabezpečenie a správa používateľov zo všetkých obchodných jednotiek prostredníctvom jediného rozhrania správy, a to všetko bez potreby zdrojov IT.
Agenti spravujú súbežné interakcie na rôznych kanáloch prostredníctvom jednotnej webovej pracovnej plochy alebo pracujú priamo z CRM. Menej aplikácií, medzi ktorými je potrebné prepínať, znamená vyššiu produktivitu agentov.
Bezproblémová integrácia s existujúcimi systémami pomocou našich rozhraní REST API a jednoduché pridávanie netradičných kanálov, ako je WhatsApp, video WebRTC a udalosti IoT, do pracovných postupov.
Súčasťou sú integrované technológie GenAI pre praktické využitie umelej inteligencie. Spravujete tak jednoduché otázky zákazníkov pomocou virtuálnych asistentov, poskytujte asistenciu agentom v reálnom čase alebo analyzujte svoje údaje s využitím AI.
