Firmy tak zabezpečia konzistentnú zákaznícku skúsenosť na všetkých zariadeniach počas celej zákazníckej cesty. Zvyšuje sa skóre spokojnosti zákazníkov a miera vyriešenia prvého kontaktu.
Všetko, čo potrebujete na prevádzku prvotriedneho centra služieb zákazníkom, vrátane integrovaného návrhára pracovných postupov, rečového IVR, chatbotov a asistenta pre agentov s umelou inteligenciou, nahrávania interakcií, riadenia kvality, riadenia pracovnej sily, historických správ a informačných panelov v reálnom čase.
Nasadenie v priebehu niekoľkých minút namiesto dní; zabezpečenie a správa používateľov zo všetkých obchodných jednotiek prostredníctvom jediného rozhrania správy, a to všetko bez potreby zdrojov IT.
Agenti spravujú súbežné interakcie na rôznych kanáloch prostredníctvom jednotnej webovej pracovnej plochy alebo pracujú priamo z CRM. Menej aplikácií, medzi ktorými je potrebné prepínať, znamená vyššiu produktivitu agentov.
Bezproblémová integrácia s existujúcimi systémami pomocou našich rozhraní REST API a jednoduché pridávanie netradičných kanálov, ako je WhatsApp, video WebRTC a udalosti IoT, do pracovných postupov.
Súčasťou sú integrované technológie GenAI pre praktické využitie umelej inteligencie. Spravujete tak jednoduché otázky zákazníkov pomocou virtuálnych asistentov, poskytujte asistenciu agentom v reálnom čase alebo analyzujte svoje údaje s využitím AI.
