Managed services

Služby, ktoré ALISON Slovakia poskytuje formou Managed Services, umožňujú organizácii dosiahnuť vysokú úroveň správy hlasovej siete a hlasových služieb a zároveň uvoľniť zdroje pre kľúčové oblasti podnikania. ALISON Slovakia ponúka súbor základných služieb pozostávajúcich z piatich zložiek, ktoré zákazníkovi zabezpečujú ich vysokú flexibilitu a „ušitie na mieru“, unifikované partnerstvo a garanciu prevádzky bez prerušenia.

Podniky, ak chcú obstáť v konkurenčnom prostredí, sú nútené zintenzívňovať a zefektívňovať obchodné procesy a komunikáciu. Vo väčšine prípadov to realizujú obstarávaním potrebných systémov a aplikácií. Existuje však i oveľa efektnejší a efektívnejší spôsob – dodávka služby. Pri využití outsourcingu, formou Managed Services, im odpadajú starosti nielen s výberom technológií, ale zjednodušuje sa aj ich integrácia do obchodných procesov. V úzkej spolupráci s vami vám vyšpecifi kujeme a dodáme riešenie plne prispôsobené vaším požiadavkám a potrebám. To vždy obsahuje základné služby doplnené o špecifi cké nástroje a funkcie. Základom ALISON Managed Services je týchto päť služieb:

Zákaznícke centrum

Poskytujeme vždy jedno kontaktné centrum, ktoré slúži ako hlavný komunikačný kanál medzi zákazníkom, koncovými používateľmi a nami. Zákaznícke centrum zabezpečuje zber a evidenciu požiadaviek na všeobecné informácie, servisné zásahy a technické konzultácie, je dostupné 24 hodín sedem dní v týždni. Jeho súčasťou je On-line Helpdesk pre poskytovanie asistencie a pohotovosti v rozsahu SLA, technické poradenstvo, spracovanie objednávok a reporting.

Service Delivery Manager

Pridelíme vám zodpovednú osobu, ktorá dohliada na kvalitu a plnenie služieb. Tento Service Delivery Manager sa stará o vašu spoločnosť a garantuje, že skladba služieb i celkové riešenie vyhovuje vašim aktuálnym aj budúcim požiadavkám. Okrem toho v tesnej spolupráci s vami má na starosti aj plánovanie a manažment zmien, pomáha pri tvorbe nových služieb a riadi spoluprácu s tretími stranami. Pravidelne predkladá analýzy a reporty o využívaní služieb a odporúča ďalšie zlepšenia, ktoré je možné realizovať.

Plánovanie

Služba plánovania vám prostredníctvom konzultácií pomôže lepšie definovať a uskutočniť budúce smerovanie komunikačnej infraštruktúry. Táto služba vám dáva k dispozícii znalosť technológií potrebnú pri plánovaní nových obchodných zámerov alebo pri implementácii zmien v už existujúcom systéme. Jej cieľom je udržať optimálny výkon riešenia, úroveň služieb, podporu procesov a napĺňanie ICT stratégie z dlhodobého hľadiska.

Údržba

Náš školený technický personál sa komplexne postará o váš komunikačný systém s cieľom jeho bezporuchovej prevádzky a nepretržitej dostupnosti. Činnosti ako preventívna údržba, diaľkový dohľad, oprava systému a správa náhradných dielov umožňujú monitorovanie, dohľad a obnovenie funkčnosti systému v prípade jeho obmedzenej prevádzky alebo poruchy.

Manažment zmien MAC

Manažment zmien MAC (Moves, Adds, Changes) je služba, ktorú sme vytvorili na zvýšenie optimalizácie zdrojov. ALISON Slovakia zodpovedá za vykonávanie každodenných zmien vo vašom komunikačnom systéme, ako je napríklad príchod nového zamestnanca, zmena jeho pracovného zaradenia či lokality pracovného miesta. Zmeny sa môžu robiť na diaľku (Remote MAC), alebo pri zložitejších a špecifi ckých požiadavkách priamo na mieste (On-site MAC). Pre maximálne zjednodušenie sa všetky požiadavky koordinujú prostredníctvom klientskeho kontaktného centra.