|
Solidus eCare je multimediálne virtuálne kontaktné centrum určené pre podniky všetkých veľkostí, ktoré funguje na báze IP a mobility. V súčasnosti sa predáva už jeho šiesta verzia. Solidus eCare dokáže smerovať prichádzajúce hovory na základe schopností a vedomostí operátora, tzv. Skill Base Routing.
Zákazníci vďaka tomu získajú prístup k najvhodnejšiemu operátorovi – bez ohľadu na to, kde sa nachádza a aký komunikačný nástroj práve používa. Smerovacie nástroje podporujú nielen hlasové služby, ale aj SMS, chat, e-mail, automatickú odpoveď na e-mail, web callback a web collaboration. Vďaka týmto nástrojom organizácia môže poskytovať služby 24 hodín 7 dní v týždni.
Podpora viacerých lokalít a centralizované riadenie vytvárajú kvalitný základ pre budovanie distribuovaných kontaktných centier. Organizáciám, ktoré pôsobia vo viacerých lokalitách, táto funkcia umožňuje pristupovať k širšej zákazníckej základni a súčasne pritom znižovať náklady na poskytovanie služieb. Navyše ponúka jedinečnú vlastnosť mobilnej pobočky, takže aj mobilní operátori môžu byť súčasťou kontaktného centra.
Solidus eCare pozostáva z viacerých aplikácií, či už pre operátorov, správu systému alebo samoobslužné služby. Má jednotnú správu, riadiace aplikácie a môže spolupracovať s ďalšími informačnými systémami a pobočkovými ústredňami všetkých štandardov.
Hlavné výhody Solidus eCare:
-
zákazník sa vždy dovolá kompetentnému operátorovi, pričom môže použiť rôzne komunikačné kanály
-
všestranné vlastnosti a centralizovaná správa umožňuje budovať distribuované kontaktné centrá
-
podporuje rôzne koncové zariadenia a komunikačné kanály – telefóny, SMS, e-mail, mobilné telefóny, pevné a softvérové IP telefóny
