|
Pramedia eCI je nadstavbový aplikačný softvér, určený na správu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, ako aj emailových správ v kontaktnom centre. Okrem hovorov a emailov eCI uskladňuje IVR (Interactive Voice Response) informácie o každom kontakte, ktoré sa dajú neskôr použiť vo vzdialenom systéme pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Najnovšia verzia 2.55 pridáva niekoľko vylepšení:
- nový dizajn databázy a nové používateľské rozhranie
- viacjazyčná podpora, vrátane možností pridávať nové jazyky
- vylepšená správa hovorov a emailov
- upozornenia na nové emaily
- reportovanie histórie kontaktov
- nie je potrebná inštalácia na počítač agenta
- podpora Ericsson Solidus eCare 4.1, 5.0 a 6.0
eCI má tri používateľské úrovne: Používateľ, Supervízor a Administrátor. Je integrovaný s aplikačným modulom Aastra Solidus eCare Desktop Manager (DM) a informácie získava z databázy Solidus. Používateľské úrovne majú pridelené rozličné práva. Úroveň Používateľ zobrazuje iba informácie o vlastných hovoroch a vlastných, aj spoločných emailových správach. V režime Supervízor máte k dispozícii všetky informácie na všetkých úrovniach a môžete vymazávať e-maily. Pri Administrátorovi sa dajú navyše zmeniť nastavenia softvéru eCI.
