Solidus eCare
Aastra MX-ONE je IP pobočková ústredňa s komplexným balíkom aplikácií, určená najmä pre stredné a veľké firmy a organizácie. Integruje dátovú, hlasovú a mobilnú komunikáciu do kompaktného serverového systému. Jej najnovšia, tretia verzia, ponúka skutočnú konvergenciu s dôrazom na mobilitu, zároveň však podporuje i klasické digitálne a analógové aparáty.
Predictive Dialler
Predstavte si, že každá interakcia so zákazníkom cez call centrum je cesta, ktorá začína pozdravom „Dobrý deň" a končí slovom „Dovidenia". Konverzácia sa vždy môže uberať rôznymi smermi. Aby v nej agenti nezablúdili a prišli do cieľa čo najefektívnejšie, potrebujú niečo podobné ako je satelitný navigačný systém pri šoférovaní.
Pramedia eCI
Pramedia eCI je nadstavbový aplikačný softvér, určený na správu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, ako aj emailových správ v kontaktnom centre. Okrem hovorov a emailov eCI uskladňuje IVR (Interactive Voice Response) informácie o každom kontakte, ktoré sa dajú neskôr použiť vo vzdialenom systéme pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
